社会福利院电脑爱心组授课进程帖——停止

梦黎

时间：2010年09月26日 星期日 下午
老师：梦黎、旧人老谢、 达の达、
学生：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮
教学进程：
1.键盘指法检查；

余建中：键盘指法检查完成速度比上周快；邮箱密码和会员密码都忘记了！

王璇：指法检查对比上周有了退步；要加强练习！能很快的完成上机查找邮箱和会员登录操作，值得表扬的是能很好的记住自己的所有密码！

杨政：指法和拼音基础都不错；邮箱和会员登录操作都因为密码错误没登陆上！

吴英：拼音、指法等基础这周进步不少，就是眼睛不是很好，陈亮辅助在旁边念字键盘指法检查！继续多要求她多接触电脑练习电脑操作基本功；邮箱和会员忘记密码！

曼曼：键盘指法检查用时比上周强，她的拼音一直巩固的很好，邮箱和会员登录密码都能自己保管好，棒一个！

陈亮：这周指法键盘检查有进步，但拼音有待复习巩固！邮箱和会员登录密码错误没完成上机操作。

李尔：键盘指法检查比上一周进步多了；拼音还是有待加强练习！会员登录密码错误没登陆上！

柳远：很快的速度完成上机登录网易邮箱支付宝账户的上机操作；能很好的把自己的会员和密码都牢记住！一对一的辅助别的成员重新注册邮箱！

2.注册邮箱；注册会员号！
因为大多成员都忘记自己的邮箱和会员密码，这节课所有成员再次重新注册邮箱，重新统一密码，统一记录下来！所以实名认证课程没上！下节课继续上节课的教学大纲！

微笑向暖

时间：2010年10月03日 星期日 下午
老师： 达の达、爱打架的鱼、微笑向暖
学生：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮

授课进程：
一、强化指法训练：其中吴英拼音、指法，特别是速度进步明显；陈亮拼音有进步，但指法有待熟练巩固；曼曼键盘指法有些小进步，拼音是她的强项，王旋拼音有进步，平时需加强练习。（由于2台电脑只能用一台，还有几位弟弟妹妹没上机练习）；
二：复习上一周知识：由达达讲解，鱼示范实名认证的步骤
看得出是柳远的强项，他一直在旁负责指导其他弟弟妹妹进行实名认证； （赞下，嘿嘿）余建中操作能力还可以，邮箱密码跟会员密码不太记得；杨政对支付宝知识有所了解。

PS...今天是第一次去社会福利院，是跟爱心组的一位美女义工进的大门，弟弟妹妹看到老义工们到来，有的跑出来迎接，有的在大门内挥手打招呼，那种开心热情的笑脸温暖了我，其实他（她）们都好可爱，印象比较深的是王旋，十字绣不错；还有杨政，因为一早到的原因，在马路边刚好碰到她，她热情的为我指路。。呵呵。我对淘宝方面了解不够，期待下一次做得好一点。


不足之处，还请达达补充。。

旧人老谢

星期三的时候，我去早了。小班有人在用电脑看网页，他要我教他网上购物，我说让他星期天来上课，看名单好像没来。。。名字我忘记问了，柳远应该很熟的。。。。

天籁韵琴

时间：2010年10月10日 星期日 下午
老师： 达の达、亚菲 天籁韵琴
学生：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮

授课进程：
一、强化指法训练：余建中速度不错；曼曼键盘指法有些小进步，拼音是她的强项，王旋拼音有进步，平时需加强练习。戴眼镜那个是李尔还是陈亮，指法问题有些多，不按指法来，需要加强练习。总体下来都还需要不断加强练习。
二：复习上一周知识：由亚菲讲解，天籁韵琴作示范实名认证的步骤，柳远对步骤比较熟悉，他一直在旁边指导其他弟弟妹妹进行实名认证； 余建中操作能力还可以，邮箱密码跟会员密码不太记得；杨政密码和会员名这一块有点模糊（需要加强讲解）。
三：这周讲解了淘宝上宝贝的查找和收藏。
（1）先打开淘宝网主页
（2）在淘宝网主页上端找到搜索栏
（3）在搜索栏里面输入自己喜欢宝贝的关键词（如：巴比娃娃）
（4）转到关键词下的宝贝分类组精确查找宝贝
（5）转到精确查找到的宝贝组，可用所有宝贝/人气宝贝/二手宝贝来选中自己喜欢的宝贝，打开进行了解并收藏。

爱打架的鱼

时间：2010年10月17日 星期日 下午
老师：爱打架的鱼、问道一、亚菲
学生：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮
进程：

一、衔接上周的课程；
       由亚菲查看弟弟妹妹们的作业
       1、登入淘宝网收藏自己喜欢的商品
       2、由弟弟妹妹们讲解如何打操作的

二、新的课程
       学习通过输入ID直接搜索、收藏特定卖家的店铺
       挑选商品
1)  普通卖家&商城卖家
2)  卖家信用
3)  好评率
4)  店铺保障服务
5)  店铺动态评分，评分项目包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度
6)  来自卖家的评价

三、指法
       由爱打架的鱼和亚菲检查弟弟妹妹们的指法

余建中：速度比较快，能够较好地吸收课堂上讲的内容，并独立完成上机操作。
PS：键盘指法检查对标点符号位，较之前有点退步；心态有点问题，请大家多多关注一下；

王璇：对所学的知识也掌握得不错，不过还有点不自信，大家多多鼓励她吧！
PS；键盘指法检查还不错；

杨政：今天表现不错，在大家的鼓励下，主动跟大家讲解上次所学的东西，获得一个3分，鼓励ING；
PS；指法和拼音基础都不错；

吴英：拼音、指法等基础要一直没多大进步的动向，使用鼠标很不灵活，要多要求她多接触电脑练习电脑操作基本功；
PS；拼音有待加强！

曼曼：每堂课都能很好地记住课堂上讲的知识；
PS；今天指法进步很大，用时也比以前快了！

陈亮：这周的表现不错，能够稍微指点就较顺利地完成上机操作。
PS；拼音有待复习，对键盘上的字母还是不太熟悉，指法熟悉程度有待提高，要多鼓励他，给他自信；

李尔：上机操作比上一周进步多了；不过，话语很少，不太容易交流，大家多多鼓励一下他；看得出来，他也在努力；
PS；拼音有待加强

柳远：表现很不错，对所学的知识掌握得非常好，获得一个2分，鼓励ING；
PS；指法继续巩固会更快速度！


总结；以后在进行操作课程的时候，可以一边演示一边讲，这样弟弟妹妹们的疑惑会得到比较直观的理解。
          有本本滴的童鞋都带着吧，这样可以节省时间

追梦的糖果

时间：2010年10月16日 星期六 下午
老师：梦黎、追梦的糖果、天籁韵琴
学生：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮

第一堂电脑文化课

1. 淘宝网的历史（天籁韵琴主讲）
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。截止2008年12月31日，

淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市

场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交

额就已达到413亿元。
公司名称：淘宝网
总部地点：浙江杭州
成立时间：2003年5月10日
经营范围：网络购物
公司口号：淘!我喜欢
年营业额：2083亿元人民币(2009年)

2. 淘宝新手卖家要掌握的技巧（追梦的糖果主讲）
1）礼貌  礼貌是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，俗话说礼多人不怪嘛。加个“心”，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”。这是第一步。卖家对买家的称乎：在网络交易平台上，卖家对买家的第一称乎为“亲”，这是一种尊称，比较亲切的意思。用词方面一定要注意，对于女性买家，千万不要叫“姐姐”!感觉年龄不大的叫“妹妹”，稍微大点的可以叫“mm”，总之不要管人家叫姐姐。
2）耐心+热心+平常心  “您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的宝贝”等等基本寒暄，可以多熟练的说说。对于一些新手卖家来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买!所以作为卖家心态要平和。这时你要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌。

3. 放励志片建立自信心（梦黎主持）
鲁豫有约——《无臂才子我们的爱》
无臂钢琴师刘伟+无臂舞蹈演员黄阳光+无臂女孩熊艳
让弟弟妹妹们对自己迷茫的未来有个方向，可以帮助他们自己思考，培养弟弟妹妹的自信心。

最后总结本周所有课程知识！
布置作业：观看励志片观后感想，感悟和体会！【下周每个成员3分钟陈诉！】

P.S：第一堂电脑文化课，嘿嘿，弟弟妹妹们认真听讲的时候超级感动的。
P.P.S：下周的童鞋记得检查作业哦~~~
P.P.P.S：未尽之处，由梦大大和天籁补上，嘿嘿。

亚菲

时间：2010年10月24日 星期日 下午
老师：达の达、爱打架的鱼、亚菲
学生：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮
进程：
一、上周作业检查
由于作业检查实行了积分制，大家完成作业的积极性明显提高了很多。这节课大家都很踊跃地举手上台展示，以争取附加积分。上台演示的弟弟妹妹都能熟练地掌握了如何通过ID搜索找到正确的店铺并收藏，其中：
曼曼：因为身体等原因限制，只能在电脑上操作给一看，由鱼检查，评分1分；
王璇：对于上周的教学内容有部分遗忘，未经提醒的情况下只记得了好评率这一点；
杨政：同样对于上周的内容不太记得了，但在完成作业的过程中，懂得使用阿里旺旺去联系卖家，并咨询店铺信息，值得鼓励；
柳远：上课时有认真地做笔记，能很好地消化课堂上的内容，90%的内容都能熟记并理解，操作也很流畅；
余建中：由于余建中选择最后一个讲，经过前面几人的演示，留给他发挥的空间已经很小了，而他对于作业似乎并没有找到重点。在展示过程中，当被问到自己有做而别人未做的地方在哪儿时，他本是想强调自己在于卖家沟通过程中就产品进行了进一步的了解，但语言组织还存在比较大的问题。
剩下三人未演示，其中李尔和吴英仅完成了店铺的收藏，因此不计分；而陈亮据了解，他并没有来上机，因此没有完成作业。对于陈亮的情况，建议尽快找到解决的方案。
小结：在通过看他人演示和义工提醒，大家基本上都回忆起了上节课的教学内容。大家都表示发挥的不够理想，比如紧张，准备不足，语言组织不好等因素。因此亚菲再次跟大家强调并要求，在做作业的时候，尽量不要怕麻烦，把步骤都记录下来，语言表达有待加强的弟弟妹妹，最好事先将要说的话写下来，从而慢慢提升语言表达能力。

二、指法检查
检查内容：《影子》
检查形式：限时3min，最后字数=正确字数-错误字数（其中标点符号记为一字），配合拼音教学，本次检查均使用全拼输入法。
检查情况已记录在电脑组公用笔记本上，建议以后每次检查都将检查结果登记，以作为下周检查的参考。
小结：大家在速度方面还有很大的提升空间，一是因为大家的拼音水平不高，二是练习太少太少。个人建议在大家不能保证每天自觉练习前，要求大家尽量每天将当周作业打一遍发在班级群中。

三、理论介绍——消费者保障协议（以下简称为“消保”）
介绍了消保涵盖的7条服务，并就每一条服务做详细讲解，并回答弟弟妹妹的问题。由于此内容偏理论，对于大家的要求仅为知道、了解即可，并不要求熟练掌握每一条服务的具体内容。
小结：在讲课过程中，大家能积极地参与教学，及时提出自己的疑问。这点非常好，需要鼓励，有任何不理解的地方应及时地提出，因为有许多东西义工也不可能都知道，经过大家一同思考讨论，最后解决问题。让大家慢慢学会思考问题并解决问题。

四、使用阿里旺旺与卖家交流，并保存聊天记录（上机操作）
此部分由鱼演示，演示内容包括：如何登录阿里旺旺、如何与他人聊天、如何查找聊天记录以及如何保存聊天记录到指定位置等。并给大家讲解了保存聊天记录的用处，如发生交易纠纷时，聊天记录可作为证据的一部分等等。
小结：因为只能在小本本上操作，必定有部分弟弟妹妹是看不到演示流程的，这个问题还需想办法解决。看过演示的弟弟妹妹均表示已知道该如何操作。

五、作业
1、继续练习《影子》，下周同样限时3min进行检查，然后对比这周检查结果的记录进行评分，明确说明如有退步，则扣分。
2、在淘宝搜索一件自己感兴趣的宝贝，并找到出售该宝贝的两个不同的卖家，就这两家店铺进行比较，比较的因素包括上节课中学习的内容（信用度、好评率、动态评分、卖家评价等）以及以前上课时总结的5点因素（价格、质量、性能、外观、售后保障等）。并通过阿里旺旺与卖家交流，询问产品的一些信息，保存聊天记录至指定位置，并按指定格式命名。下节课作业检查形式为：展示自己挑选的宝贝，阐述自己在A、B两个卖家间选择A/B卖家的原因。

PS. 大家学习的积极性有所提高。尤其是王璇值得特别的表扬，渐渐学会如何去欣赏他人的优点，并坦然地承认接受自己的不足
再次PS. 余建中过于追求结果的心态还需多多引导，帮助他调整。
还是PS. 打字练习希望文化课的义工同志加强教学力度，一定要要求他们多多练习。
最后一次PS. 希望鱼同学严格律己，多多练习...争取下周打字的最大进步奖 - -

追梦的糖果

时间：2010年10月23日 星期六 下午
老师：梦黎、  追梦的糖果、 吉娃娃、
学生：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮
进程：
第一节课
一，拼音基础检测
声母（23个）b p m f d t l n g k h j q x z c s r zh ch sh y w
韵母；单韵母：a o e i u ü（6个）
      复韵母：ai ei ui ao ou iu ie üe er  （9个）
      前鼻韵母：an en in un ün（5个）
      后鼻韵母：ang eng ing ong （4个）
整体认读音节：zhi chi shi ri zi ci si ri wu ye yu yue yin yun yuan ying （16个）
最基础的拼音知识的检查结果让我们看到电脑班成员的基础知识的缺乏；
余建中 基础属于中等，很多字母会读但写起来就难度大，在电脑上面都是靠搜狗完成打字！
王旋  拼音基础很不乐观，所以的拼音没写一个，原因是因为能用笔写出来的自信概率低，就干脆没写！
杨政 拼音基础不错，能读会写，还能及时帮老师发现一些小小的错误！
吴英 大多会读却不会写，很多字母完全分不清楚彼此！
曼曼 读的效率还不错，但写下来的字母很少！
柳远 他是这些成员中基础最好的，会写，会读，而且能灵活的运用到打字法上面！
李尔 拼音基础很缺乏，需要多自学！
陈亮 拼音基础知识很不好！
二，拼音灵活运用的窍门；
前鼻音，后鼻音，平舌音，翘舌音的区分！
整堂课拼音基础检测下来，成员们不是写掉了字母，就是写错了，而且错的概率都很高，让我们看到他们拼音基础知识的缺乏！
PS;“汉语拼音”是个工具、是根拐杖，识字就离不开汉语拼音,看到基础知识的检测结果，我们感觉到教学的难度，下节课要让他们从最基础开始学会汉语拼音；能读准声母、韵母、声调和整体认读音节；能准确地拼读音节，正确书写声母、韵母和音节！“汉语拼音”是个工具、是根拐杖，主要功能是用来“认、读”并且能不断地运用、实践、强化！

第二节课 励志建立自信课
每个成员3分钟陈诉上周看励志片的感受，体会和心得！
所有的结果都是当时看的时候很震撼，很感动，也感受有动力自己可以做到那么好，但看后的结果是平淡后的麻木心态。听到他们说麻木了其实我们的心里挺不是滋味的，他们也是纯真的人，他们也会有自己曾经努力追求的梦想，同样也有为梦想奋斗的动力，可是现在能想到自己的现状却只是麻木。。。。。。可能因为我们不是他们，不能够方方面面身临体会，梦大大这周留的作业题目是《如何让麻木的心复活》。
P.S. 电脑组的孩子们比福利院其他的孩子自尊心更强，慢慢找到更加合适的沟通方式。
P.P.S. 电脑组的弟弟妹妹比较缺乏团队感和责任感，征集合适的团体小游戏，大家多帮忙啊~~~
P.P.P.S. 这几天又好几个弟弟妹妹的感想中都提到真正已经把开网店作为自己近期的目标，我们也会努力让网店早日开张，看到他们早日独立起来↖(^ω^)↗
P.P.P.P.S. 和梦大大合作完成的进程帖，嘿嘿~~~

爱打架的鱼

时间：2010年10月31日 星期日 下午
老师：爱打架的鱼、逸婷、达达
学生：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮
进程：

一、衔接上周的课程；
       检查弟弟妹妹上周的作业
       1、用旺旺与卖家沟通
       2、保存聊天记录到电脑

二、新的课程

1 将宝贝加入购物车
在浏览宝贝时，您可选择需要购买宝贝的具体信息：如尺码、颜色、购买数量后，逐个加入到购物车中。目前淘宝购物车只支持非虚拟的一口价商品。以下类型商品暂时无法使用购物车：虚拟商品、拍卖商品、积分换商品、自动发货商品、秒杀商品、限时打折商品。

2 查看购物车
可以通过如下三种方式查看您购物车里的宝贝：
①每次您将宝贝成功加入到购物车时，您可以在跳出的页面点击“去购物车结算”按钮后查看；
②击网站页面最上方的“购物车”查看；
③点击“我的淘宝”—“我是买家”—“我的购物车”查看。
通过以上任何一种方式您都可以进入到购物车去查看您之前选中的宝贝。

3 管理购物车
通过“查看购物车”中介绍的任何一种方式进入到购物车后，您可以一目了然地看到购物车上的宝贝信息：宝贝名称、价格、购买数量等，购物车中的商品会按卖家分组显示，并按照加入购物车中的时间倒序排列。同时，您可以轻松地进行如下操作：
①查看宝贝信息：点击宝贝名或宝贝图片，您可进入宝贝页面了解宝贝详细信息；
②逛逛卖家店铺：点击店铺名称或卖家昵称，找找卖家店铺还有哪些宝贝值得一起购买；
③删除宝贝：当宝贝已下架或您确定不需要购买时可选择将宝贝从购物车上删除；
④更改数量：您可在输入框中直接输入您想要购买的数量，也可通过输入框左右的“+”、“-”号轻松操作；
⑤立刻购买：如您确定勾选的宝贝都是本次需要购买的宝贝，您可点击“立刻购买”完成确认支付订单；
⑥再逛逛：如您还需购买更多的宝贝，您可点击“再逛逛”。


4 确认购买  
在点击“立刻购买”按钮后，您可在出现的页面进行如下操作：
①选择或填写收货地址信息：
A 如果您曾在淘宝上填写过收货地址，您可直接在页面上点击选择；
B 如果您没有填写过收货地址，或您本次需要用新地址，请您点击选择“使用其它地址”后在跳出的页面填写；

PS:收货地址为目前社会福利院的地址

以下内容为讲解，没有演示

②选择优惠方式；
③选择运送方式；
④给卖家留言；
⑤勾选是否匿名购买；
⑥确认无误后，点击“确认无误，购买”按钮。

PS:下次有谁想在网上买东西，可以在讲课的时候购买，让弟弟妹妹们能够直观滴了解


三、指法检查
       由逸婷、达达检查弟弟妹妹们的指法

余建中：速度比较快，能够较好地吸收课堂上讲的内容，意思表达的逻辑性有点差，大家想想有什么好滴办法吧
PS：在规定时间内完成检查，较之前明显退步，加了一分；

王璇：对所学的知识也掌握得不错，不过还有点不自信，大家多多鼓励她吧！
PS；指法较上周有了一个明显的进步，加了一分；

杨政：能够理解课上所教，能够积极的提问，赞一个；
PS；指法较上周有退步；

吴英：在这一周的检查中，表现很不错，因为自己的拼音不太好，所以把课文都背下来了，这种认真的态度值得大家鼓励，加了2分；
PS；态度很好！

曼曼：每堂课都能很好地记住课堂上讲的知识；
PS；要批评，这周明显退步！

陈亮：额。

李尔：上机操作比上一周进步多了；不过，话语很少，不太容易交流，大家多多鼓励一下他；PS；拼音有待加强

柳远：表现很不错，对所学的知识掌握得非常好，加一分；
PS；态度不错，但是，过于追求速度，出现几错处！


总结；以后在进行操作课程的时候，可以一边演示一边讲，这样弟弟妹妹们的疑惑会得到比较直观的理解。
          有本本滴的童鞋都带着吧，这样可以节省时间

PPS:边演示边讲解的效果还不错
PPPS:看有补充的没？
PPPPS:加强一下弟弟妹妹们团队合作精神

[ 本帖最后由 爱打架的鱼 于 2010-11-1 17:29 编辑 ]

吉娃娃

服务时间：10年10月30日   星期六 下午

小教师：追梦的糖果，天籁韵琴，吉娃娃

服务对象：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮

教学内容：第一节课——拼音知识、开网店知识
          第二节课——淘宝网服务意识培养

教学进度：第一节课
          辨别平舌卷舌的方法：
          （1）代表字推类。相同偏旁的形声字，大多数又会同声母，如“喿、曾、宗、卒、采、仓、曹、从、散、司、叟、遂”作偏旁的字，大多数平舌音。“占、中、主、专、朝、成、出、善、申、生”做偏旁的字，大多数都是翘舌音。
          （2）普通话声韵规律：uai,ua,uang只能用zh,ch,sh,不能用平舌。ong可跟平舌s，不能跟sh，因此“松、耸、宋”决不能用翘舌。
          （3）记少定多法。ca有“擦、嚓、拆、礤”，cha却有“叉、茶、诧”等多个字。
zen只有“怎、谮”两个字，zhen却有“真、枕、镇、针”等多个字。sen只有“森”,shen却有“身、神、审、甚”等。
          易错字的列举和复习。

开网店知识
一 网上开店的定义；网上开店是一个新兴的词汇。。。。。。。。。等等！
二 网上开店的优势。
A 开店成本较低
B 网上开店不受营业时间/营业地点/营业面积这些传统的因素限制。
C 网店的消费者范围是极广泛的。
D 网上开店的风险。

      第二节课：淘宝网新手卖家网络沟通技巧；【追梦的糖果主讲主持】

一 复习上上周；1. 礼貌   2. 耐心+热心+平常心
二 这周新课安排；
3. 真诚
在淘宝做生意要薄利多销，但是并不是说亏本甩卖!只要你的宝贝货真价实，千万不要做亏本买卖，哪怕赚一块钱也是赚。淘宝上价格确实是客户最后抉择的指标，但并不是唯一指标。价格过于便宜会让人产生可能是假货的错觉，这样一来反而对自己不利了!所以不要一味的打价格战，要在其他的地方下功夫等等！
4. 专业
对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞，答非所问!
残疾人创业励志；
葛洪淦与缪以伏、袁法星【杭州三位残疾人开网店事迹】
最后总结本周课程知识！

备注：1、糖果对课堂知识编了口诀，要求同学们进行建议性纠错，以此作为课后作业。
      2、天籁给大家找出了示范店铺，要求同学课下浏览，汲取相关经验，以此作为课后作业。

追梦的糖果

时间：2010年11月6日 星期六 下午
老师：追梦的糖果、吴竹峰
学生：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮

进程：
1）认识新朋友 [吴竹峰]
吴竹峰是第一次来电脑班，先和弟弟妹妹做了个互动，互相认识，了解对方。
呵呵，觉得90后果真是90后，说起动画和游戏都是一套套的，和弟弟妹妹挺有共同话题O(∩_∩)O~

2）拼音知识复习 [追梦的糖果]
复习上节课的区别平舌卷舌。（P.S. 表扬杨政，回答问题积极并且知识掌握良好。）
背诵23个声母。（P.S. 表扬陈亮）

3）淘宝新手卖家要掌握的技巧 [追梦的糖果]
复习之前讲过的（礼貌、热心+耐心+平常心、真诚、专业）
新课： 留住顾客——尽量的满足客户的需求，但不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是是要注意语气。做生意讲的就是和气生财，即使别人提出的要求不合理，也不要和客户争辩。在店里买过东西的客户可以专门找一个本子记录下来，记下该客户的淘宝用户名，地址，喜好，喜欢的款式颜色，还有聊天中捕捉到的特征性的东西，比如他的爱好，昵称，性别……正所谓知己知彼，百战不殆!有新货到后，根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物，主动出击，和客户沟通。牢牢锁住客户群，包括潜在的客户。
积累信誉——信誉比利益更重要，钱是挣不完的，有时候亏本的含义不在于亏了钱；有更多的时候在于亏了信誉。只有等到顾客的确认和评价后，一次交易才
能叫完成，根据物流情况主动找顾客进行确认和回访，沟通为评价做铺垫，感谢为将来做打算，良好的沟通会让顾客认真的去评价，并写出精彩的评语。你重
视客户，同时客户也会重视你。
P.S. 上堂课的作业，柳远和杨政完成的很好，希望他们两个继续合作把其他的技巧也编成口诀，帮助大家学习和记忆 O(∩_∩)O~

4）励志 [追梦的糖果、吴竹峰]
约翰 库缇斯
他说——“每个人都有残疾，我的残疾你们能看到，那你们的残疾呢？”
他说——“无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸；无论你觉得多么的了不起，也永远有人比你更强”；

5）作业
以《因为我们能行》为题写一篇感想
对淘宝和文化课程内容的建议

P.S. 最近杨政的进步很大，值得表扬。余建中上周忘了交作业，这个毛病要纠正。
P.P.S. 电脑组的弟弟妹妹比较缺乏团队感和责任感，征集合适的团体小游戏，大家多帮忙啊~~~

达の达

时间：2010年11月7日 星期日 下午
老师：亚菲、茶叶、 达の达
学生：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮
教学进程：
1.键盘指法检查（由于换了一往篇短文《画龙点睛》，相对而言同学们普遍成绩下降）
余建中：能在规定时间内提前完成，不错，只不过速度比上周要慢一些

王璇：速度比上周要慢一些，需要努力

杨政：还是自信心不够，速度比上周要慢，以后多多加强自己的自信心，其实杨政有能力的。

吴英：比上周退步了许多，也许是这周短文的原因，不管怎么样，还是需要努力

曼曼：表现最差的一个，不仅时间延长了，而且打字速度还要慢，以后要努力

陈亮：有进步，相对而言上周成绩，这回算是正常

李尔：算是正常发挥，速度比上周慢一点

柳远：能够在规定时间内完成，也很不错，只是跟于建中一样，速度比上周要慢

2.复习以前所学的知识

吴竹峰

时间：2010年11月6日 星期六 下午
老师：追梦的糖果、天籁韵琴、吴竹峰
学生：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮
教学内容：
第一节课
1) 学习拼音（追梦的糖果）
汉语拼音音节表
  b ba bo bai bei bao ban ben bang beng bi bie biao bian bin bing bu
   p pa po pai pao pou pan pen pang peng pi pie piao pian pin ping pu
   m ma mo me mai mao mou man men mang meng mi mie miao miu mian min ming mu mei
   f fa fo fei fou fan fen fang feng fu
弟弟妹妹们都表现的很不错，学习兴致高昂，追梦的糖果采用互动的教学模式，写出拼音分别点同学说出相应汉字，同学们能够准确答出，表扬柳远，不仅认真听课，还发觉了我们准备的课件的中一些不足之处。

第二节课
2)在淘宝上坚持的七个理由（吴竹峰）
来淘宝做生意，很多人开始的时候生意不好就灰心丧气，于是浅尝辄止。
我认为无论做什么事情都要做到底，不管是开实体店，还是在网上开店。其实，在网上开店大有前途可为，下面就来谈谈加入淘宝的七大理由，以鼓励那些做不下去的买家。
一，能赚钱。勿用遮掩，每个在淘宝上开店的人他的首要目标就是赚钱。这也是无可非议的，如果做生意不是为了赚钱，那么你的目标首先就定位错了，你也就没有了动力。你也就不会积极进取，结果一无所获。实际证明在淘宝上开店可以挣钱。据说，淘宝一天的交易额就是1亿人民币，有三千多万用户，每个月赚两千块的卖家有十万个。这是大的方面。
二，广泛交友。在淘宝能交很多朋友，这是每个淘友都有所体会，我们通过旺旺、通过帖子来畅所欲言。并且，在论坛上大家都很守规矩，不然就被扣银子。在旺旺上聊天大家都很热情，因为，和您聊天的每位淘友都是您的潜在客户。
三，互相帮忙，互相切磋。
四，写作能力。大家都知道，在淘宝上开店，要想经营好，默默无闻是不行的。这就需要你不停的发贴，一方面是和大家交流，一方面更重要的是宣传你的店铺。写贴是个很高深的学问，它需要你即具有经验，又要文采好。要想达到这样的水平就要不断的锻炼。所以，时间久了你的文笔就好了，不光在淘宝上有用，在现实生活中也有用。
五，提高计算机能力。毫无疑问，在淘宝上混久了，你的计算机能立刻定会提高。因为你要想开店，肯定要熟悉淘宝店铺的管理。此外，你还要用photoshop处理图片，做店标和签名档等，这些在无形中就提升了您的计算机能力。
六，增加生意经验。网络虚拟世界和现实中的世界是很相似的。在网上开店也和实际生活中开店是一样。你要有敏锐的市场洞察力，你要有很好的服务态度，你还要有很强的市场营销能力。有谁敢说在网上开店很好的店主到现实中去开个店会做不好呢？
七，赶上时代的步伐。当今网络迅速发展，中国有一亿多网民，而中国的电子商务却刚刚起步。随着中国经济的发展和一些基础性设施的健全我相信中国的电子商务会像美国一样发达。到时你乘上淘宝这趟免费的信息快车，能不获得很大的利益吗？
所以，要说的是相信自己，相信淘宝，相信中国的电子商务的发展。坚持做到底，您就是未来信息社会的强者！谢谢！
  总的来说，同学们都表现的很积极，表扬，余建中，杨政他们心态都很好，对开好网店很期待。李尔好像是不怎么爱说话。

第三节课
3)马云励志短片+语录（天籁韵琴）
  给同学们看了关于马云的励志短片，都很受鼓舞，与同学们简单讨论了关于马云成功的原因。

亚菲

时间：2010年11月14日 星期日 下午
老师： 达の达、梦黎、亚菲
学生：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮
进程：
一、指法检查
检查内容：《画龙点睛》
检查形式：限时4min，最后字数=正确字数-错误字数（其中标点符号记为一字），配合拼音教学，本次检查均使用全拼输入法。检查情况已记录在电脑组公用笔记本上，下周继续检查该篇短文。
检查情况：
余建中：没有认真的练习，基本和上周持平。义工们注意帮助他调整心态，他过于追求结果，而不肯下苦功夫。不太注重细节的东西，觉得自己已经懂了，学习态度需要稍微调整。
王璇：有退步，课间休息时给第一次测试退步的弟弟妹妹再一次测试的机会，但王璇选择了上网玩游戏，即使明知退步会被-1分。应注意培养大家的学习积极性，有的弟弟妹妹因为别人学的比自己好，常常自我逃避或是自嘲，这点需要注意，在教学中尽量做到人人平等。
杨政：值得表扬，比上周稍有进步。她有点儿紧张，第一次测试退步了，课间休息时调整了心态，第二次测试结果不错。杨政是一个很有上进心的女生，学习的态度也很好
吴英：稍有退步，主要是因为短文字数过多，畏难情绪较重。
陈亮：上周有了较大的进步，也就意味着这周压力会更大。我跟他说每周进步一个字的速度也是进步，不要有什么压力，好好练就行。他自己内心还是很想学的，只是有时候总被别人说，所以放弃了。这周进步了一个字，希望他能继续保持下去。
李尔：稍有退步，但态度是好的。需要找到适合他的教学方法。
柳远：稍有退步，但在可以接受的范围内，打字速度基本合格。需提醒他，在学习新知识的同时，要时常复习巩固，有些琐碎的练习必不可少。
小结：大家对于小短文还是有一定的畏难情绪的，觉得自个再怎么努力也不可能在四分种内完成。这周给大家说明当大部分人能在4分钟内完成50字时，我们再换另一篇文章进行联系。打字方面个人建议针对基础较弱的弟弟妹妹，还是布置诗歌类较简单的练习较好，或是找一些小对话，一来练习打字，二来学习语言表达。

二、购物流程演示网页
给大家简单地讲解了“购物流程演示网页”的使用方法，并回顾了网页中的流程和相应的操作。

三、下单、付款操作
课前准备：由天籁准备教学用的宝贝链接；达达带着柳远办了一张电脑班教学专用的网银卡，并配有U盾。
教学方法：
1、在天籁家找到电脑班教学专用的宝贝链接，并拍下。
2、填写收货地址等相应信息，在给卖家留言处标注自己的姓名，以便作业的检查。
3、使用U盾进行支付，按网页上的提示一步步地操作。
4、付款完成后通过阿里旺旺提醒卖家及时发货。
5、收到货物后，上网进行确认付款。
6、讲解每一步中对应的订单状态。
7、由于考虑到淘宝规则的限制，确认付款后并未进行评价。
8、我们采用的是U盾付款的方式，电子口令卡在上节课中已经给大家看了实物，且在“购物流程演示”网页中有U盾和电子口令卡两种支付方式的具体流程。

四、作业
1、继续练习《画龙点睛》小短文
2、在天籁家拍下教学专业的商品，留言处标注自己的姓名，使用网银进行支付，并确认收货。

PS.大家的态度还是不错的，都在慢慢地进步。对于学习都掌握得不错，基本都能完成作业。家自律性还不是很好，在以后的教学中需不断地强调，慢慢培养。
再次PS.陈亮的状况稍有改善，前面几次作业都没有做，至于原因大致也能猜到。他个人是比较想学的，而且上课时有认真地做笔记。个人觉得既然他想学，那我们就尽快想办法帮助他融入电脑组的学习中。
继续PS.再次跟大家强调了团队意识。
终极PS.错别字现象不仅存在于弟弟妹妹中间…还存在于……

[ 本帖最后由 亚菲 于 2010-11-17 15:31 编辑 ]

天籁韵琴

时间：2010年11月20日 星期六 下午
老师：天籁韵琴、吴竹峰 亚菲
学生：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮

第一节课
天籁韵琴：淘宝交流技巧（1-10题）（亚菲协助）

1.顾客首次咨询问题时/

应该面带笑容（ 下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”

不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事~）

2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时

应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”

不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡的不好印象。

3、面对顾客讨价还价时

应该面带笑容的说 ：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”；如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦”

不应该说：“ 买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”

4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时

应该面带笑容说：“ 我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”

不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等

5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）

应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”（这句话我常说嘿嘿~，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好~）

不应该说：“ 晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家~）

6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
应该说：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”

不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类！

7、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时

应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见OK？”

不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看阿”

8、面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时

应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错…”

不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话

9、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时（如果你已经没有耐心想撤了`）

应该真诚的说：“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”

不应该不耐烦的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？”或“你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？”

10、售后面对顾客说你的产品有质量问题时
应该说：“请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起…”

不应该说：“绝对不可能，你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧”等等。

第二节课
吴竹峰（亚菲协助）：马云经典语录
马云语录：赚钱模式越多越说明你没有模式。
马云语录：做企业不是做侠客。
马云语录：建立自我、追求忘我。
马云语录：永远要相信边上的人比你聪明。
马云语录：上当不是别人太狡猾，而是自己太贪，是因为自己才会上当。
马云语录：其实很多人的问题是因为他们回答的全是对的。
ps：本来安排第三节课看马云的精彩演讲，后来因时间不够，没有看，安排到下一节课！

[ 本帖最后由 天籁韵琴 于 2010-11-22 09:55 编辑 ]

朋林

时间：2010年11月21日 星期日 下午
老师：茶叶、 达の达、朋林
学生：余建中、王旋、杨政、吴英、曼曼、柳远、李尔、陈亮
教学进程：
1.键盘指法检查（再次打字练习短文《画龙点睛》，同学们都比较熟悉。）
余建中：速度较上次而言有进步，但是，由于粗心大意，打错了一个字，以后要多细心一些。

王璇：在规定时间内，输入的字数较上次而言增多了，但还是要加强练习，争取可以在规定时间内，可以将整篇文章输入完毕。

杨政：在不受到外界干扰的情况下，以自己平时的实力输入文章，较上次而言，有进步，但还有很大的空间继续改进。

吴英：在规定的时间内，输入的字数有所增加，总体而言还是有进步的。还是要继续努力，多加练习。

曼曼：在规定时间内，文章的输入做的不好，较上次而言，有所退步。在平时多加练习的基础上，还要克服外界环境的干扰。

陈亮：打字有进步，在规定时间内，较上次而言，输入字数增多了一些。平时还是要加强练习，争取下次有更大的进步。

李尔：由于情绪有些紧张，打字速度较上次而言慢了一点，还要继续努力。还有就是，要尽量克服周边环境对自己的影响。

柳远：用了一分钟十二秒就完了文章的输入，而且没有错误，较上次而言，速度快了一倍，有很明显的进步，继续保持的基础上，还可以继续加快速度。

2.淘宝使用方法
在初步复习了上次讲解的淘宝知识后，就开始了本次课程的主要内容。
1、        在淘宝购物后的相关信息查询；
2、        在发货前后的常见问题的处理方法；
3、        发货出现问题时，怎么用相关工具维护自身的合法权益；
4、        在和卖家沟通协商后，若退款的话，怎样填写相关信息资料。


同学们都围绕在达の达左右，认真的听他讲解，有问题就问，学习的氛围很好。

结论：我要快快加强电脑知识了啊~其实好多东西只是知道一点，并没有彻底了解，想要好好的教弟弟妹妹的话，我还是要好好准备一下啊~钻研淘宝和打字练习啊~~~~

年生如莲

   本来我想去报名来电脑组的。好歹混了个高级网络工程师的资格证（这破东西就是忽悠人的）可我学的东西对那些孩子来说。基本上是完全不需要的。

然后看见很多课程里说孩子们有些掌握不好音标发音什么的。我在想可不可以教五笔。就不需要记拼音了。。。可是又转回来说。。。五笔也要记字根。。而且还得学拆字。

更多的是教淘宝。。。话说，我只会淘宝买东西。。其他的不是很清楚。。

后期淘宝推广。我或许可以教教。因为我职业关系。也是做推广的。但是是游戏推广....同为互联网行业。。淘宝推广。。或许可以借鉴吧。。。

不知道可不可以咧。怎么报名进电脑组了。。还有就是。。。授课时间。。。（我是双休。外加要报名周日上午的福利院）




PS：打字练习的话。推荐一款软件。就是金山打字通～这东西挺好的。 如果用过了，就无视我吧～

[ 本帖最后由 年生如莲 于 2010-11-22 12:31 编辑 ]

朋林

你在周三的时候关注一下社会这边的电脑族的活动，你也可以在这之前联系一下达の达。和他详细的咨询一下~

达の达

原帖由 年生如莲 于 2010-11-22 12:28 发表
   本来我想去报名来电脑组的。好歹混了个高级网络工程师的资格证（这破东西就是忽悠人的）可我学的东西对那些孩子来说。基本上是完全不需要的。

然后看见很多课程里说孩子们有些掌握不好音标发音 ...

欢迎你参加社会福利院电脑组，每个星期三早上8：30发贴，欢迎报名参加

达の达

原帖由 年生如莲 于 2010-11-22 12:28 发表
   本来我想去报名来电脑组的。好歹混了个高级网络工程师的资格证（这破东西就是忽悠人的）可我学的东西对那些孩子来说。基本上是完全不需要的。

然后看见很多课程里说孩子们有些掌握不好音标发音 ...

欢迎你参加社会福利院电脑组，每个星期三早上8：30发贴，欢迎报名参加