1.第一次接近服务对象时，尽量向他表示你的友好和没有恶意，让他知道自己是安全的。
2.向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，让老人感觉你的亲切。
3.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，用心交流，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他。
4.不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，尽量让老人感觉到与你平等。眼神要在同一高度，必要的情况下不妨蹲在老人的面前，会让老人觉得更亲切，
5.严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人或自己人交谈，
6.老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。视情况判断对方的需要，避免对所有老人说话都大声喊。
7.对老人真诚的赞赏，老人有时更像小孩子，需要你去表扬和肯定。当老人聊到年轻时曾经有过辉煌经历，尽量多称赞他。
8.尽量选择老人喜欢的话题，避免提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪波动的话题。
9.一定要注意话题的安全性，尽量避免会让老人伤心难过等话题。
10.老人一般都比较敏感，不要让老人觉得你已经开始烦他讨厌他了。
11.与老人交流过程中，聆听胜过多说，一定不要对事件发表自己的“对与错”观点，更不要与老人争辩，以免引起老人情绪激动。
12.与老人的互动过程中，充分发挥“动手”的魅力，有时动作更胜于千言万语。
13.扶老人时掌握正确的方式，推轮椅时要缓慢，将老人的手脚位置放好再推。
14.不要随便给老人吃自己带的食品，如果给老人吃自带食品，一定要先咨询养老院的护工或相关负责人，避免好心办坏事。
15.在为残障或生活不能自理老人服务时，一定都要事先和工作人员沟通交流，掌握服务对象的基本情况及注意事项。
16.尊重老人的日常生活习惯，不要乱动老人房间的物品及摆设，可以提醒老人或是引导他改变习惯，而不是强制性改变老人原本的习惯。
17.随时注意老人的细节变化，比如冷、热、咳嗽、口渴、方便等问题，以便及时做出正确处理，必要的时候联系工作人员求助。
18.老人常见的疾病包括以下：糖尿病、关节炎、眼疾（老花眼、白内障、青光眼）、失禁、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金逊症等，简单了解这些疾病的基本特征及注意事项，以便在关爱这类老人时避免犯不必要的错误。
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发表于 2017-5-9 08:15:33
发表于 2017-5-11 17:25:52
