回复 #19 高荣 的帖子
谢谢！:smile11tao:老人护理技能之总护士长授课
今天参加了义工联组织的针对老人专业护理的第一次培训课程。课堂上，省人民医院总护士长给我们做了生动的、精彩的演讲，解除了我们在服务老人中遇到的一些困惑，并且还讲到了在服务的过程中可能会碰到但是我们却没有注意到的问题。今天的课程让人觉得受益颇多。在此，也感谢我们的吴小双义工，是他为了大家在敬老院的活动中做得更好，充分调动自己的资源，为我们创造一个提高服务技能的平台。谢谢了！我相信大家刚开始做义工的时候都有一个担心：我该怎么做才能做得好？这点，总护士长也特别的说明了，大家都是有热情、有爱心的，但是却缺乏经验和相关护理知识。只要是经过几次培训，相信大家一定能够掌握。
比如说在护理老人的时候，义工的动作要轻柔，因为老人骨头缺钙，容易骨折，帮忙穿衣服的时候要顺势，不能硬塞。还有，在和老人交谈的时候，语速要适当，语调要适中，针对听力不同的老人，声音要高低不同，但是面部表情一定要柔和，有效的沟通是前提。
总护士长说了一点是我无论如何也不可能想到的地方，那就是：在推轮椅的时候，如果是下坡或者是下楼，那么一定要给老人在系上安全带的前提下，将轮椅背朝下坡的方面下，以免病人没坐稳或者意外的情况下摔出去！这种情况，不是不会发生，只怕的是万一！安全是第一位的！
在敬老院里住的老人，大多缺少的是精神上的抚慰，其实并不是需要义工们按摩的技术多么多么的专业才能帮助老人们。他们只是缺少感情上的交流。我们轻轻的捏捏他她们的胳膊，揉揉他她们的肌肉，锤锤他她们的后背，他她们就会觉得我们是关心他她们的，也愿意将我们当成他她们自己的亲人一样的对待！我看到有义工因为去的时候有老人睡着了就没去吵醒她，但是我也听到这位老人在醒后看到我们的义工说的一句话是：“你怎么不叫醒我？”义工说：“我担心您晚上没睡好，现在刚刚睡着，吵着您不好。”知道那位奶奶说了句什么吗？“我每天盼，天天数日子，今天是星期几了？还有几天你们才会来？吵醒我怕什么呢？我每天都有时间睡，你们来了，我才是最高兴的呢！”相信大家也可能会遇到这样的场景。当然，我不主张去吵醒老人，但是，这不也正从一个侧面反映出老人们对感情交流的渴望吗？
总护士长还教了我们几个服务的技巧：
一、
注意老人们之间的关系平衡的处理：有的义工可能平时总是护理那位老人，然后每次一到那里就直奔目标老人。这个做法有点考虑不周，试想：从你直奔目标老人的这段距离中，还会遇到多少老人？这些老人看到你直接到你的目标老人那里去，她他们是怎么想的？大家换位思考一下：如果你有一位亲人是你们大家都想见的，但是你那位亲人来你家之后，只和你姐姐或者弟弟说话，不搭理你，甚至连看都没看你一眼，就直接找你姐姐或者弟弟玩去的，你这时会怎么想？
二、
推轮椅的事情，要一定注意安全，防患于未然，不怕一万，就怕万一，只出一次就是天大的事！
三、
不要承诺老人事情。有的义工因为不忍拒绝老人要他们下次再去的事情，答应了，到时却因为突然的事情没去，可是老人们别的事情可能不记得，说不定这件事情就记得很清楚，他到那一天的时候还盼着你去，可是却是失望，对我们自己的信用也是一个折扣。还不如答应他她：我有时间一定来看你，千万别说下周一定来。如果答应帮老人办事，一定不能满口答应帮他办成，虽然你了也许觉得这事好办，肯定能成，但是万一呢？还不如跟老人说：我尽力帮你想办法，看是否能帮得上。
四、
帮老人买东西的时候，不仅仅是要旁边有证人（不能是我们这边的人），还得先问过敬老院的负责人：这位老人是否健忘、固执。如果是，千万不能帮他买东西。因为说不定他就只记得他给钱你让你帮忙买东西，却不记得你已经帮你将东西给习回来了，老人年龄大了，他并不是有心忘记某事，但是如果碰到这事，他还是很固执的话，你是说都说不清楚的。我们在帮助人的同时，也要保障自己的名誉不受到损害，对吗？
五、
在喂躺着的老人喝水的时候，一定不要用汤勺直接喂，（要用吸管，）以免呛着老人。如果发生呛咳的时候，赶快将老人扶起，力度适当的拍老人背部。
在讲完以上的内容后，总护士长让我们大家对护理老人有什么疑问都提出来。
“欧呀”提出：有的老人反复只是说着同样的话，是老人痴呆的类型，如何护理？答曰：这种老人可以先礼节性的打招呼，不能说不理他，如果他看到别的老人那里热闹了的，他这里却冷冷清清的，心里会越来越孤独，而且痴呆的老人思维混乱，只能哄，例如：转移他的注意力，给个小礼物让他开心，还他参加游戏活动，并且跟他说：“如果你不听话，就不带你去玩哦！”老小老小，老人也要像孩子一样的哄着。
有义工问：“不爱说话的老人如何接近？”总护士长说：“这要没话找话，自己先说说话，但是一定要先了解这位老人的背景，如：家庭成员情况、互相之间关系如何等等，以免触及老人的伤心事。还要了解老人的兴趣爱好，有针对性的谈老人比较感兴趣的话题。
“笑丫头”问：有些老人情绪比较悲观，该怎么劝慰他们？答道：“这种老人是对生活没有希望，每天一个人呆着，总是想着一些灰色的事情。一个好好的年轻人，如果生活没有希望，他也会悲观的。这样的老人首先要给他希望，希望从何而来？带他出来走走，看看外面的景致，讲些外面的开心事，自己生活中碰到的可乐的事，都可以，看看花，养养动物，做些小玩意，都是可以的。主要是要让老人心胸开阔些，这样就不会乱想钻牛角尖了。
总护士长还提到一个大家目前可能还没有注意到的问题：“我们做义工的同仁，有的接触的可能是心理比较灰暗的老人，这种事情一次两次也许我们没往心里去，但是，时间久了，有时候会对我们产生困惑，所以我们有必要将这灰暗的事情给释放出去，忘记消极的心态，大家用一种积极的人生态度互相鼓励和交流吧。
最后，幽幽做了这次培训的总结：希望在义工联做老人院这一块的义工经过这次培训后做得更好！若遇到什么样的情况的时候大家互相交流着该怎么做！我们将服务内容、服务模式、服务深度都要有一个大的提高！
另：以上复述得不全的，请今天去参加培训了的义工指正。也欢迎没去的同仁提出各自的看法和意见。
本次培训的幻灯片内容将在下次公布！
谢谢大家！
受教了～
清芸很高效嘛:smile1taobao: :smile1taobao:今天的培训蛮受益的，何护士长很亲和很热情，也做了充分的准备，举了很多实例。
这次培训也是义工联重视义工的能力和成长，建立学习型团队的表现。
希望以后经常有这样的培训。 :victory: :victory:
真是非常感谢何老师给我们培训，提高了我们在护理老人方面的知识。吸收了知识还不够，我们要努力运用到实际的服务中去。让我们一起努力做得更好。
类似的专业技能培训还好继续的:lol :tao38bao
清芸辛苦了,这么快总结上来了!
嗯,很高兴有这样一个机会,受益匪浅. :tao38bao :tao38bao :tao38bao :smile3taobao: 嘿嘿来凑热闹
学习好了以后也去敬老院服务:smile6taobao: :smile1taobao: :smile1taobao: 感谢何青老师！:smile1taobao: :tao1bao
早就料到清芸老师会发帖了~~只是没看见~今天才看见~~很棒很棒~ :P :oOK, :smile1taobao: :smile1taobao: 以后希望有更多这样的培训，让我们做得更好！ 来不早了~~~ :smile2taobao: 一口气看完了，真是受益非浅啊！
谢谢清芸的总结，写得很详细，如身临其境！ :smile5taobao: :smile5taobao: 我知错了 原帖由 晓帆 于 2008-9-1 00:16 发表 http://www.whyigong.com/bbs/images/common/back.gif
:smile5taobao: :smile5taobao: 我知错了
下次可要打起百倍的精神哦！ 原帖由 阿刚 于 2008-8-30 20:31 发表 http://www.whyigong.com/bbs/images/common/back.gif
一口气看完了，真是受益非浅啊！
谢谢清芸的总结，写得很详细，如身临其境！
恩！确实满好｀学到了｀呵呵｀｀下次我也去的！
9月30日长航老年公寓归来随想
出发的车上，我想了想，我确实从来就没去过敬老院、老年公寓这样的地方。老人们会是平静的？安祥的？喜欢追忆往事或是唠叨着家常？他们会不会听懂我的普通话？我会不会听不懂他们的武汉话呢？不知不觉就结束了一个小时的车程，看到了集合点的人群，两个半来回的自我介绍，我记下了一行16人的名字和样子，只是估计有一些还对不上号。长航老年公寓有可以散步活动的小院子，随处让老人休息的椅子，一行平房和一栋外面有着回廊的三层楼，还有就是让我根本猜不出年龄的老人们。平房门口三个老人的牌局进行正酣，无视我们的到来，其中的两个都年过90了，这是84岁的李婆婆告诉我们的。有的老人静静地坐在门口看着我们，有的老人闭目养神，还有在睡觉的，我有些手足无措地觉得会不会打扰了他们。
清芸适时解围，领我到了二楼。房间里的于婆婆是河南籍的，好歹是黄河流域的口音，适合我。另一位婆婆也笑咪咪的拉着我的手，她身体很好，到了这里还自己开荒了一块地，窗口就挂着她自己种地收获的大丝瓜呢。聊天，她们的儿女啊，孙子孙女啊，重孙子孙女啊，奥运会啊领导人啊什么的。流逝的岁月和满足的生活让她们内心很平和，笑容很温暖，让我恍惚想起一句歌词“恨不得一夜之间白头”。觉得时间过得真快，要集合回去了，两位婆婆拉着我的手一直说谢谢，可是似乎她们给我的感染更多。
集合、做总结、等车返程，有点拘谨的我觉得放松多了，和哈里、李妮、安仔都随意说着话，直到李妮提醒我车来了。
虽说作为参加活动的新人，必须要总结些什么，可是我还没有理清楚自己的感觉。我想对于这里的老人我能做的也许只是一点点，陪伴两个小时的时间，分享他们的感受，带来一点点快乐，也许。而我却收获颇丰，带着简单满足的心情愉快上路了。
[ 本帖最后由 板蓝根 于 2008-9-30 19:18 编辑 ] :smile1taobao: 写得真好！看来出来，你是用心写的！鼓励！加油。。。。。。:smile1taobao: :smile1taobao: :smile1taobao: :smile11tao: